Cinco claves para que una pyme tenga un sitio web exitoso

Un sitio web no es exclusividad de grandes empresas y compañías de renombre, ya que hasta las pymes peruanas pueden apelar a este instrumento para hacer crecer su negocio.

El sitio web es la representación de la empresa en Internet en el momento en que los usuarios buscan productos o servicios y por eso la compañía hibu, proveedor de soluciones de marketing digital y sitios web, brinda cinco claves para que las pequeñas y medianas empresas (pymes) tengan un sitio web óptimo, exitoso y efectivo.

1.- Nombre del dominio: Es muy importante porque le da identidad al sitio web. Debe ser memorable y estar relacionado al negocio o la marca. Esto contribuirá a mejorar el posicionamiento en buscadores

2.- Calidad de los contenidos y diseño del sitio: 
Es fundamental que la información sea clara y se encuentre organizada de tal forma que el usuario pueda encontrar lo que busca: fácil y rápido.
Debe existir una jerarquía visual entre el contenido para que promueva la claridad, comprensión e interacción de los mismos. Actualmente se suelen usar imágenes, videos, formularios de contacto, herramientas de georreferenciación y acceso a las diferentes redes sociales como elementos básicos. 

3.- Actualización constante: Es importante tener contenido actualizado (respecto a su empresa, productos, servicios y novedades) que resuelva las necesidades de los usuarios que visitan su sitio web, fortalezca su credibilidad y motiven su contacto. 

4.- Adaptación a formatos móviles: A la hora de realizar una página web o actualizar la existente hay que priorizar la optimización móvil de todas las secciones para que los usuarios puedan visualizar la página sin perder calidad y funcionabilidad desde cualquier dispositivo.

5.- Posicionamiento orgánico en buscadores: Esto se logra con la optimización permanente de la programación de la página para que se posicione en los primeros resultados de buscadores y adquirir mayor cantidad de clientes. 

¿Cuáles son los beneficios que le trae a una pyme tener su propio sitio web?
• Imagen más moderna y profesional a la empresa.
• Mayor impacto y visibilidad.
• Amplía su mercado.
• Alcanzar clientes potenciales ubicados más allá del área geográfica de la empresa.
• Negocio activo en Internet las 24 horas del día, los 365 días del año.

 Cuáles son los errores más comunes de las pymes con presencia online?

Aunque algunas empresas peruanas se resisten a ingresar en el terreno online, otras ya han dado el gran salto al mundo 2.0, sin embargo, este paso no ha ido precisamente de la mano con el uso apropiado de herramientas digitales: portales web y redes sociales (Facebook, Twitter, etc.)

en el peor de los casos, las pymes no tienen ni un portal web ni una cuenta de red social. Su único vínculo con el cliente o distribuidor es un correo electrónico, el cual es revisado esporádicamente.

Otro error común tiene que ver con el empleo de redes sociales -Facebook y Twitter, específicamente- como canales de venta. La situación es peor cuando la pequeña o mediana empresa no cuenta siquiera con un portal web, de manera que usa las citadas redes para -exclusivamente- vender. “Una red social no está hecha para esto. Si comienzas a hacerlo, la gente te va a rechazar"

Empero, algunas empresas que sí cuentan con un portal web caen en el error de no colocar información correspondiente al producto o servicio que ofrecen . Mientras tanto, en otros sitios se detectan problemas de diseño, también es usual encontrar avisos sobre “estamos en mantenimiento”.

Muchas veces el acercamiento a Internet se realiza de manera casi empírica. “Lo bueno de esto es que hay un gran interés por parte de los pequeños y medianos empresarios por ingresar a Internet, por comenzar a promocionarse y a vender por esta vía”.

La clave está en aprovechar la información colocada en el sitio web de la empresa, para difundirla a través de medios sociales y generar, desde ahí, tráfico. Toda esa información debe obedecer a los objetivos planteados por la pyme.

“Se debe tener un gran eje que es la página web desde donde vas a generar un tráfico sea de las redes sociales u otros canales de comunicación digitales”. Es necesario tener en cuenta que los usuarios emplean las redes sociales no para encontrar ofertas todo el tiempo, ellos “quieren leer cosas que les afecten” y las pymes deben aprender a vincular su información con este punto.

E

Siete consejos para una pyme le saque provecho al uso del Internet

Al iniciar una empresa no siempre se puede tener un sitio web, pero existen alternativas para interactuar con los clientes e iniciar un posicionamiento en el mundo digital.

En el mundo de hoy el ingreso al mundo digital de las pequeñas empresas puede ser una forma de crecimiento y un medio para captar más clientes. No solo basta tener una página web, sino saber administrarla y utilizar otras herramientas que el Internet ofrece. 

1.- Si recién empieza en Internet, deje la construcción de la web para después. Se debe empezar con recopilar las direcciones e-mail de los clientes actuales e interactuar con ellos, ya sea por Facebook, Twitter o E-mailing.

2.- No tengas un sitio web por “tener”. Mucho menos, utilices esos sitios donde te prometen crear una web “gratis”, ya que nunca lo son del todo gratis y no están optimizadas para el posicionamiento en Google. Siempre es bueno informarse por un experto en el tema de posicionamiento en la web, para que pueda asesorarte en cómo crear tu sitio web

3.- Evita manejar tu web como un sitio de descuentos y ofertas. Si bien a las grandes empresas les puede funcionar este tipo de web, para una pyme es un suicidio económico, ya que acostumbras al cliente de esperar los descuentos y ofertas para volver a tu web.

4.- Mantén contactos con tus clientes. Acuérdate de ellos y has que ellos siempre te tengan presenta. Para eso es necesario el mail y las redes sociales, lo mejor es hacer recomendaciones personalizadas y aprovechar las fechas especiales para comunicarte con ellos. Además, no te olvides motivarlos para que compartan y recomienden tus servicios en internet.

5.- Presta atención a los “Millennials”. Son las personas que han nacido dentro del mundo del Internet. Estas personas no son adictas a las redes sociales, sino usuarios naturales de la tecnología. No obstante, ellos no son del todo fieles a las marcas, pues al estar más conectados a internet, poseen más información sobre los productos. Pero hay un punto a favor, ellos valoran muchísimo la experiencia de compra y la atención personalizada.

6.- Proporciona wifi gratis. Si cuentas con un local físico a donde tus clientes pueden ir a pasar el tiempo (ya sea una bodega, un restaurante, etc), proporcionales wifi gratis; de esta manera, ellos podrán tener acceso gratis a Internet y preferirán ir a tu local sobre otros.

7.- Plantéate tener una web propia. Luego de que ya tengas una trayectoria en Internet, como ya conoces los gustos de tus clientes, podrás tener mayor información de cómo hacer el sitio web. Además, hay que plantearse crear una tienda online, en la cual tus clientes puedan hacer compras desde internet. Esto será un plus para tu pyme y podrás conseguir más clientes.

 

Bembos, KFC y otros cinco deslices de sus Community Managers en Facebook

Conoce en esta lista alguna de las respuestas y manejo de crisis que atravesaron distintos CM de algunas marcas.

El caso de Bembos sucedió en 2013. (Flickr Creative Commons).

Bembos
La cadena de hamburguesas peruana, Bembos, recibió –en noviembre de 2013– una carta en su página oficial de Facebook por parte de un usuario que se quejaba sobre los cambios que habían sucedido en el servicio de la marca. El comensal indicó que no le había agradado el cambio de Coca Cola a Pepsi en los combos, el nuevo sabor del ají, entre otras indicaciones. Bembos, al tener esta queja, prefirió contestarle de la mejor manera y apeló a los sentimientos, recordando los momentos que pasaron juntos de niño y de joven. Incluso, este usuario fue invitado a una reunión con los directivos para que le manifieste, en persona, todas sus inquietudes.

(Facebook: Bembos)KFC
A través de sus redes sociales oficiales, la cadena de comida rápida Kentucky Fried Chicken (KFC) ironizó y se burló del terremoto de 7.0 grados que sacudió la selva del Perú, el 24 de agosto de 2011. “¿Eso fue temblor o el rugido de tu estómago?”, publicó la empresa en su cuenta de Facebook oficial en Perú. Horas después, KFC tuvo que pedir disculpas por el error que tuvo su Comunity Manager.

(Facebook: KFC). Volkswagen
En otra ocasión, un usuario se quejó en la página de Facebook de Volkswagen, porque no había recibido una buena atención por parte de la marca a la hora de adquirir un vehículo. “No sabía que expresar mi molestia atentaba contra las reglas. A mí no me vendieron un Toyota, un Nissan, me vendieron un Volkswagen”. Sin embargo, el Comunity Manager de la empresa decidió derivar al cliente con el concesionario de la marca sin darle una explicación del caso. “Nos dirigimos a usted para informarle que este es un fan page de la marca y no del concesionario”.

(Facebook: Volkswagen). Norman & Taylor
El recordado actor nacional, Aristóteles Picho, falleció el 21 de diciembre de 2013, a causa de un paro cardiaco. Ese mismo día, la tienda de ropa, Norman & Taylor, escribió un supuesto mensaje en su página de Facebook, en donde lamentaban la muerte del actor, pero también criticaban el look que tenía. Sin duda, este comentario se convirtió en el blanco de todos los usuarios y recibió innumerables insultos. Horas después, la misma marca aclaró que no tenían cuenta de Facebook. “Estamos tan indignados como el público en general con este comentario desafortunado, que no proviene de la empresa ni de ninguna agencia que hemos contratado nosotros. Estamos haciendo las averiguaciones a ver de dónde proviene”, contó José Ignacio Llosa Benavides, gerente general de Creditex para la emisora local, RPP.

(Facebook: Norman & Taylor)Artesco
La empresa nacional de útiles escolares, Artesco, publicó –en octubre de 2012– un mensaje polémico sobre el uso correcto de la ortografía. Dicha publicación se tituló “¿Sabes cuál es el truco para diferenciar ‘Has’ de ‘Haz’?” y mostró una pizarra en donde se hace referencia al uso ‘adecuado’ de las palabras ‘haz’ y ‘has’. El mensaje fue muy criticado, incluso tuvieron que pedir disculpas a todos los usuarios con otro post en su página de Facebook.

(Facebook: Artesco). Bodyform
Un hombre se sintió engañado –en octubre de 2012– por la publicidad de una marca de toallas femeninas inglesa, Bodyform, y decidió escribirle a su página de Facebook. El usuario, descontento, relató que su novia, cuando se encontraba en su periodo de menstruación no la pasaba bien y que confiaba, ciegamente, en los mensajes positivos y de bienestar que la empresa ofrecía. La respuesta de esta marca vino acompañada por un video, en donde se expresaron con mucha ironía sobre las quejas de esta persona.

00:00

00:00

LIVE

 

Generación X y Generación Y: cómo ahorran y cómo gastan

Especial TU DINERO. Hay muchas variables que influyen en la manera de entender y gestionar nuestra economía doméstica, pero una de las que más peso tiene es la edad.

El año en que nacemos, la generación a la que pertenecemos, marca nuestra forma ahorrar y gastar. Esta diferencia de mentalidad, tan patente si comparamos los comportamientos financieros entre padres e hijos, también se deja notar entre generaciones mucho más próximas entre sí.
Es el caso de la llamada Generación X y la que le sigue, la Generación Y, también conocidos como millenials: la primera comprende a quienes tienen entre 35 y 54 años y la segunda, a aquellos que hoy tienen entre 21 y 34 años.
¿Cómo ahorra, cómo gasta y qué tipo de relación tienen con sus entidades bancarias cada uno de estos grupos? Éstos son los hábitos financieros -buenos y malos- de estos grupos de edad:
Criterios de ahorro a medio y largo plazo
Los años nos hacen más conservadores e incluso pesimistas, mientras para aquellos que rondan la treintena pueden tener dificultades para entender que necesitarán tener un ‘colchón’ financiero en unos años.
Generación X: La gran ‘ventaja’ que tiene este grupo es que ya se ha informado sobre sus planes de jubilación, aunque hay un importante porcentaje que todavía no lo ha contratado. Los expertos dicen que lo ideal es tenerlo ya en marcha antes de los 45 años; incluso antes, si fuera posible.
La cantidad media que estiman algunos expertos que un español necesita tener ahorrada para mantener su nivel de vida tras la jubilación es de 100.000 euros, una cifra que será más sencilla de conseguir cuanto antes empecemos a trabajar por ella. En esta edad, productos de ahorro como los depósitos también tienen cierta popularidad.
Generación Y: la idea de que un millenial es ‘demasiado joven’ para pensar en su jubilación es su peor obstáculo, especialmente en los menores de 35-40 años. Sin embargo, los expertos tienen claro que cuanto antes se empiece a pensar en el retiro (y ahorrar), tanto mejor.
Un buen paso para empezar es dedicar el 10% de los ingresos a estas fórmulas en la treintena; si esperamos a cumplir 40 o 50 para empezar a destinar dinero a la jubilación, esas cantidades orientativas pueden multiplicarse por dos o tres para que de verdad merezcan llamarse ‘plan’. A la hora de ahorrar a través de otras fórmulas, hay un porcentaje que apuestan por la Bolsa y por invertir pequeños o medios capitales en operaciones con más riesgo que sus mayores.
Cuánto y qué deben
Nuestras deudas evolucionan con nuestra edad, experiencia y poder adquisitivo. Sin embargo un aumento de las deudas pendientes que sea directamente proporcional a los años que vamos cumpliendo debería preocuparnos. Con la edad vamos adquiriendo más responsabilidad y gastos, pero el objetivo ha de ser mantener a raya la deuda.
Generación X: Son los ‘grandes deudores’ de hoy en día y los que más estresados están por sus facturas, financieramente hablando. La gran protagonista de sus preocupaciones es la hipoteca, mucho más a menudo que un alquiler, ya que no suelen optar por esa fórmula. Lo aconsejable es intentar satisfacer todos los pagos y cuotas que nos sea posible en períodos breves (mejor 10 meses, o 10 años, que 50). Eso no conlleva obligatoriamente a que nos olvidemos de ahorrar mientras vamos ‘purgando’ las deudas, aunque sí exige ser realista con nuestras posibilidades.
Generación Y: Si para los miembros de la Generación X liquidar la deuda debe ser una prioridad, para este grupo de edad el objetivo es evitar crearla y controlar en lo posible su evolución. Una deuda grande adquirida ‘demasiado pronto’ nos lleva a reducir al mínimo posible nuestros propósitos de ahorro y si supone un gasto fijo que supera un tercio de nuestros ingresos de mes en mes puede ponernos una situación realmente complicada y difícil de mantener. Los millenials pueden pecar de impulsivos en ocasiones y por eso en este apartado su objetivo debe ser desarrollar un pensamiento a largo plazo y ser más reflexivos en sus decisiones financieras.
Relación con los bancos
La relación con los bancos, y especialmente con la banca on line, también tiene diferencias. Ambos grupos se han dado cuenta ya de las ventajas que puede tener operar con sus sucursales a través de la web, con el ahorro de costes e infraestructuras y el peso de las aplicaciones para móvil y tablets.
A día de hoy es prácticamente imposible que un banco no tenga ya una plataforma de gestión en Internet, pero los mayores de 40 años parecen resistirse a gestionar sus números a través de la web o de sus smartphones.
Generación X: los más cercanos a los 35 años han incorporado en mayor medida los pagos a través del móvil y las operaciones de banca en Internet, pero según se acercan a los 45- 50 años se vuelven mucho más reticentes a este tipo de operaciones. Además, con la edad sube el número de tarjetas de crédito y débito que tienen en su cartera y de cuentas que tienen abiertas en varias entidades, de forma que muchas veces no están al tanto de cuántas comisiones y en qué conceptos las pagan (mantenimiento, apertura y cancelación,…)
Generación Y: uno de cada tres millenials no tiene una tarjeta de crédito; como mucho, una de débito. Prefieren el efectivo y son mucho más proclives a pagar sus compras -sobre todo aquellas que hacen en Internet- a través de plataformas como PayPal. Están mucho más inmersos en la banca online que los mayores de 35 años y confían en aplicaciones móviles para gestionar sus ahorros en mucha mayor proporción. Son especialmente ‘sensibles’ al cobro de comisiones inesperadas y son menos ‘fieles’ a sus entidades si ven que la competencia mejora las condiciones de su actual banco o caja de ahorros.
Tanto para la generación x como para la y, el uso de aplicaciones como Fintonic empieza a ser muy habitual para evitar el cobro de comisiones, recibos duplicados, penalizaciones por descubiertos, etc, además de para ahorrar, ayudando al usuario a realizar mejores elecciones de gasto gracias a la claridad con la que la aplicación muestra las finanzas.

 

¿Cuáles son las herramientas de Google Chrome para profesionales del marketing?

Desde buscar información restringida en la web hasta hacer zoom a cualquier imagen sin la necesidad de abrir una nueva pestaña, son las herramientas imperdibles de Google Chrome.

Los profesionales del marketing al buscar tanta información en Internet como conocer estadísticas, dominar las tecnologías de la información, y estar al tanto del comportamiento del consumidor, necesitan de herramientas sencillas para mejorar su investigación.
Estos profesionales trabajan en base a un nicho de mercado, y tienen que estudiar los diferentes comportamientos del consumidor y desarrollar estrategias que lo cautiven.
Por ello necesitan de herramientas eficaces, las cuales Google Chrome tiene a su alcance las siguientes:
Hola Better Internet
Existen contenidos interesantes en webs como HBOGo, Spotify, Netflix, Hulu, entre otros con licencia restringida para algunos países.
Por tal motivo, salieron al mercado múltiples plataformas para saltarse las restricciones y acceder al contenido, pero ninguna ha sido tan sencilla y fácil de usar como Hola Better Internet, esta opción es súper completa y completamente gratis.
Algunos contenidos no son disponibles para todos los países, y para ello puedes descargar la extensión de Chrome: Hola Better Internet, esta plataforma te permite ver contenido restringido en tu lugar de residencia.
Y modifica la conexión simulando estar en otra área, de esta forma se desbloquea el contenido no apto para tu país.
Instalación: La herramienta gratis para Chrome está disponible en Google Play Store, una vez instalada se llega a la plantilla principal, vía PNP o Root según corresponda. Cuando salga el mensaje “Conectado a Internet” quiere decir que ya está funcionando perfectamente.
Cuando se trata de cambiar el país de la conexión, entras a configuración y escoges el área donde está disponible el servicio.
Posee un Plugin de escritorio con las mismas funcionalidades, su interfaz es sencilla y te permite simular una conexión diferente en cada pestaña. Puedes realizar streaming de video en HD sin cortes, dependiendo de la calidad de tu conexión.
Además, otorga la opción de cambiar entre distintos países para acceder al catálogo correspondiente. Algunas plataformas conocidas como Netflix otorgan distintos contenidos para cada área, pero con la extensión Hola Better Internet accedes a todo el material disponible.
Hover Zoom
Su funcionalidad es que te permite hacer zoom a cualquier imagen sin la necesidad de abrir una nueva pestaña o ventana, ya que solo pasando el cursor del mouse por encima logras el efecto esperado.
Es la herramienta ideal si no dispones de mucho tiempo para navegar por Internet. Hover Zoom se ha vuelto muy popular entre los cibernautas, que han cambiado sus hábitos de navegación gracias a la herramienta de Chrome, ya que pueden acceder a la foto e información completa sin perder tiempo y clicks.
Su utilidad e instalación es fácil, solo la descargas y la instalas en el navegador. Una vez que navegues por la red y pases el mouse sobre una imagen, la foto se expandirá automáticamente.
Screen Capture
Un capturador de pantalla fácil de usar y completo, mientras navegas puedes hacer uso de él para tomar una foto del sitio, una región de la pantalla y guardarla como imagen.
Posee las herramientas necesarias para realizar la mejor captura, además ofrece sus funciones a través de combinaciones de teclas y una bandeja de sistema.
Captura de pantalla completa, captura de video o sonido, regiones específicas de la pantalla, capturas con desplazamiento y ventana activa. Ideal para adecuarlas a presentaciones.
Una vez que la imagen sea capturada, se puede copiar al portapapeles, mandarla por correo electrónico, guardarla en la pc, imprimirla y editarla a tu gusto mediante las herramientas de Screen Capture para Chrome.
Además, permite añadir gráficos y otorga la opción corrección de errores.
Seo Serp
Establece el nivel de ranking en el cuál se encuentra un sitio web, con respecto a una palabra de búsqueda, y además se puede comparar varias páginas. Es una herramienta ideal para trabajos de investigación en donde se estudia el nivel de liderazgo de un producto o servicio frente a la competencia.
De uso simple permite comprobar la posición en base a una palabra clave, por ejemplo, el ranking Google ubica a la palabra “Test” en el lugar 43.
Se caracteriza por su facilidad y sencillez, ya que solo basta con algunos clicks y accedes a los resultados concretos de la búsqueda. Se pueden exportar los resultados de investigación en los formatos: CSV y HTLM.
Y los resultados consultados se quedan guardados en la opción “results” y las peticiones que formules en “queries”.
VidIQ Vision
Youtube es una plataforma con bastantes seguidores y un canal excelente para promocionar productos y servicios, su importancia dentro del marketing es esencial. }
Es ahí donde radica la búsqueda de nuevas extensiones para estudiar esta popular plataforma, VidlQ Vision es una extensión de Chrome que muestra un resumen del número de tweets que enlaza, la cantidad de comentarios de los usuarios y el número de likes y dislikes de Facebook.
La tarea de estudiar los comportamientos del consumidor se vuelve más fácil con VidlQ Vision, ya que la versión se puede descargar de forma gratuita, pero antes se requiere de un registro en VidlQ.
Entre sus funciones, complementa los datos que se obtienen a través de Youtube Analytics. Rastrea enlaces desde Facebook, twitter, Google + y la misma Youtube de forma rápida y sencilla.
Y muestra las etiquetas que se usan en el vídeo, así como palabras que ayudan a la popularidad de un contenido viral.
Además, provee un promedio del tiempo de visualización, un dato importante en la investigación de las preferencias del público, ya que si los usuarios no llegan a ver todo el video es porque han perdido el interés o no es lo suficientemente bueno.
Por último, presenta los tuits que han promocionado el video en la plataforma online twitter, un dato importante si la estrategia de comunicación está causando una buena reacción en el público objetivo.

 

Cómo llegar a ser un community manager "introlleable"? Aquí algunas sugerencias

“La sumatoria de todos los individuos, ahora en redes sociales como Facebook o Twitter, tiene mucho mas poder que antes”. Con esta frase, podemos resumir el motivo principal que conlleva a las empresas a posicionar sus marcas, acercándose a los clientes no de manera tímida, pero si muy sigilosos.
 los community managers de determinadas empresas pueden recurrir a estos tres pasos para interactuar de modo ameno con sus seguidores, sin necesidad de perder las formas adecuadas de comunicación.

1. Saber identificar quién es nuestro cliente

Vamos a tratar de pensar, ¿Dónde están los clientes de esta marca?, ¿Cómo hablan?. Y así, vamos a tratar de que la marca converse de alguna manera con ellos

2. Saber cuáles son sus puntos de interés
Precisó que las redes sociales son como una conversación en la casa de un amigo. “Si una marca quiere generar respuestas, tiene que ponerse en el lugar del otro y decir: “¿Qué cosas puedo yo poner acá?”, ¿qué les puede interesar?
En ese sentido, recomendó que la marca tiene que desarrollar un plan de contenidos que resulten interesantes para su público.

3. Conversar con tu cliente en el lenguaje que desee
“Se debe interactuar (con los clientes) siempre. Si una marca va entrar a redes sociales, tiene que entender por definición que estas son un medio conversacional. Y conversación (en este medio) significa que la marca habla, y por lo tanto, el cliente responde”
Asimismo, agregó que la marca tiene que estar lista para conversar, para desarrollar una dinámica en la que el valor se genera por tantas interacciones positivas como la marca pueda lograr.
“No podemos limitarnos a ser solo un emisor – receptor de mensaje. Entonces, si entramos a hablar específicamente del tema de comunicación en redes sociales, lo más relevante es que la voz de la marca sea fiel a quien es la marca”

El “introlleable” tiene la palabra
Alejandro Salem, recordado por ser el autodenominado community manager “introleable” de Bembos, también brindó una serie de recomendaciones para llegar a ser ese gestor de contenidos intocable en redes sociales…y no morir en el intento.

1. Ser empático
“Lo primero es tratar de tener apertura; es decir, una iniciativa por entender a la persona que está hablando contigo. Por ejemplo, si es que te vienen a molestar, entender cual es su tipo de humor, que es lo que busca de la marca, o que tipo de respuesta espera”
Asimismo, mencionó en línea con lo citado por Chlimper, que se deben investigar los temas de interés de sus consumidores, y tratar de entender lo que realmente le mueve a la persona.
“Si por ejemplo, nos escribe por una queja verídica, o si lo hace por molestar, es necesario saber para que no nos vayan a “trollear”, reconocer primero cuando nos están trolleando y cuando no”, aseveró.
Indicó que muchos fracasos por los que pasan diversas compañías en relación a estos casos, viene precisamente por esa falta de tino.
“También fallan en que muchas empresas piensan en que sus estrategias deben basarse en ser graciosas, y lo son con todos sus clientes, cuando a veces hay clientes que no buscan eso (ser graciosos)”,
Remarcó que en vista de que todas estas situaciones se dan en tiempo real, se debe tener la capacidad de leer las circunstancias, al margen de buscar estrategias que nos coloquen como “introlleables” ante los consumidores.

2. Ser cuidadoso
“Hay que ser muy cuidadosos de que no haya ninguna posibilidad de que se tome como ofensa una respuesta”
Salem sugirió también, que para satisfacer al público a través de redes sociales (llámese Facebook o Twitter), se puede hacer ello de manera graciosa, pero si se tiene una queja, esta no se puede dejar desatendida por tratar de reforzar la personalidad.
“Tampoco puedes volverlo muy personal. La idea es conocer al público y construir una comunidad, con las necesidades y los deseos de ellos, no solo con los de la marca”

3. Ser una marca “más humana”
“Aquí lo importante es que las marcas se vuelvan más humanas. Actualmente están más obligadas a ello por el nivel de cercanía al que los ha llevado el desarrollo de las redes sociales
Finalmente, aseguró que lo que usualmente se espera de los community managers, y de sus marcas en general, es que entiendan los requerimientos de su público y demás seguidores.