Cómo manejar una crisis de marca en las redes sociales

Las denuncias contra San Antonio, Evenpro y KFC pusieron en entredicho su prestigio a partir de virales en Internet

Uno de los casos más sonados fue la denuncia contra KFC por usar aceite en mal estado.

Las redes sociales pueden impulsar la imagen de una empresa o mas bien desprestigiarla, según cómo se utilicen. La rapidez con que un comentario -a favor o en contra de una marca- se hace viral permite concluir que hay que tener mucho criterio y saber leer las circunstancias para responder y salir bien librado de un problema, en caso se genere.
Con ayuda de tres especialistas en comunicación y manejo de crisis, El Comercio te presenta una lista con algunos ejemplos recientes sobre qué es lo que se debe y no debe hacer cuando las redes sociales ponen en entredicho el prestigio de una empresa.

I. RACISMO EN LA CAFETERÍA SAN ANTONIO 
No siempre es recomendable responder de inmediato a una denuncia en redes. Guillermo Bosovsky, psicólogo social y profesor de la maestría Dircom en la UPC, comenta que –en ocasiones- salir a enfrentar una denuncia sin investigar previamente puede avivar la polémica.
En el caso de una acusación como la hecha por racismo contra algunos trabajadores de la cafetería San Antonio de Miraflores, este especialista señala que es recomendable prepararse bien para responder y, sobre todo, ser transparente con el público.
En esa línea, César Cárdenas, socio de Efecto Estrategia Comunicaciones, añade que hay que saber leer el impacto que puede generar un viral como este en la opinión pública. “Toda empresa debe estar preparada para pedir disculpas, pero primero debe identificar el nivel de la crisis y percatarse si una denuncia es solvente o no, si está sustentada debidamente, y creo que este no fue el caso”, apunta.
Nadie está obligado a responder vía redes sociales ni a auto inculparse si hay tantas dudas en el tintero, concluyen los especialistas, quienes consideran que la reacción de San Antonio fue acertada.

II. MAL SERVICIO EN BRAILLARD 
“Solo tenemos una oportunidad para una primera impresión”, reflexiona Cárdenas al comentar la denuncia por mal servicio post venta contra la concesionaria de Peugeot.
En este caso, frente a un reclamo sustentado con documentos, la respuesta de la compañía debió ser solvente y objetiva, y además debió mostrar sincera preocupación por el cliente, algo que no hizo, según el especialista.
“Publicar un comunicado lavándose las manos y refiriéndose exclusivamente a las normas presenta a la empresa como poco sensible ante la preocupación de un cliente. Mucho más atinado hubiera sido llamarlo y reunirse con él para aclarar las cosas”, señala.

III. TRAGEDIA EN EL PARQUE DE EVENPRO 
Si la sensibilidad con el cliente es importante cuando se trata de un servicio post venta en el rubro automotriz, mucho más si hay de por medio la pérdida de una vida en un parque de diversiones.
Pese a que quedó claro que la empresa no generó la tragedia, el comunicado difundido horas después para aclarar los hechos generó una severa crisis de marca en las redes sociales y en la opinión pública, algo más grave todavía.
“Aquí falló la estructura de la respuesta de Evenpro. La primera parte la dedicó a mencionar las fortalezas y el prestigio de la marca a escala internacional, cuando debió comenzar por destacar sus condolencias a la familia afectada”, apunta Cárdenas.

IV. ACEITE QUEMADO EN EL KFC DE SAN MIGUEL          
Cocinar piezas de pollo con aceite usado es grave y peor si se trata del KFC, pero buscar que el tema se olvide, no responder y negar el problema es peor, comenta Alexander Chiu, consultor y bloguero en temas de comunicación y publicidad.
“Su respuesta fue lamentable pero sucede a menudo”, ha dicho en la revista especializada Código. César Cádenas añade que sería valioso que al franquiciar una marca como KFC las firmas locales no solo practiquen el ‘know how’ de la multinacional [algo que en el caso de la cocina quedó en duda] sino que asimilen los protocolos de comunicación, protección y contingencia que esta usa para casos parecidos alrededor del mundo.
“Este problema es materia de estudio en las facultades de comunicación por lo mal que se hicieron las cosas. No solo fue la clausura hecha por la municipalidad del distrito, sino que luego colocaron publicidad encima de los avisos de cierre temporal, mostrando falta de asesoría en comunicaciones y de asesoría legal”, complementa.
Cuando ocurren situaciones como esta lo mejor es una política de puertas abiertas, mostrándole a los comensales cómo se prepara la carta, no al revés, coinciden los especialistas.
Para reflexionar.

Reputación online: Cómo cuidar tu imagen profesional de ejecutivo en Internet

La mitad de los gerentes de recursos humanos en el Perú ha contratado personal que ubicó en una red social, pero sólo el 45% de los ejecutivos cuida su marca online. ¿Cuáles son los pasos a seguir?

 

Hoy en día la primera herramienta a la que recurrimos para obtener información sobre cualquier persona o empresa es Internet”, dice Augusto Ayesta, consultor en reputación online y director de Trend Comunicación, agencia de relaciones públicas. De allí que cada vez con más frecuencia las headhunters o empresas de reclutamiento se apoyen en Internet para sus procesos de contratación de personal.

El 71% de los ejecutivos de recursos humanos en el Perú lo hace, según una encuesta de LHH-DBM Perú, una de las consultoras en gestión del talento más importantes del país. Y de este porcentaje, más de la mitad ha contratado a personas que ubicó en una red social,  según Jimena Mendoza, gerente de proyectos de la empresa.
Las cifras revelan la importancia de que los ejecutivos cuiden su identidad online, es decir, el conjunto de contenidos sobre ellos –sea fotos, artículos o comentarios– que aparecen en los buscadores. Pese a ello, sólo el 45% de los ejecutivos peruanos cuida conscientemente su marca online, según el Estudio de Empleabilidad 2013, realizado por la misma consultora a cerca de 5,800 ejecutivos.
El atractivo de Internet para los reclutadores es su neutralidad: no toma partido por nadie. “Yo comparo el CV con una pieza publicitara: tú puedes publicar toda la información positiva que desees sobre ti, porque es tuyo”, explica Augusto Ayesta. “En cambio si yo entro a Google y busco tu nombre, voy a poder ver no solamente la información que tú has generado, sino también la que otras personas han generado sobre ti”.
Si bien las recomendaciones mantienen un peso importante dentro de los procesos de selección, la facilidad de Internet para obtener información sobre una persona –sea negativa o positiva– atrae a quienes consideran emplear una nueva persona. “Las redes sociales han ayudado a transparentar la información sobre una persona, sea buena o mala”, explica Ayesta. Por eso los ejecutivos deben preocuparse no sólo por lo que ellos publican, sino por lo que otros han publicado sobre él o ella.
¿Qué pasos deben seguir los ejecutivos para cuidar su reputación online?  

Uno solo

“Tu reputación personal en el mundo físico debe ser la misma en línea”, señala Patricia Cánepa, directora de LHH-DBM Perú y blogger de SEMANAeconómica. “Tú eres una marca, no importa la plataforma”. Por ello, la reputación online debe proyectar los mismos rasgos y atributos que identifican a una persona en el mundo físico. “Tienes q coherente con quien eres”, agrega Cánepa. Por ejemplo, un ejecutivo reservado que cambia su identidad en el mundo digital –dice lisuras constantemente, por ejemplo– podría despertar sorpresas.

Estudio de mercado

“Tienes que hacer una investigación previa, como lo que hace una empresa de marketing, para saber cual es tu reputación actual” recomienda Ayesta. Ello le permitirá al ejecutivo identificar qué comentarios existen y qué usuarios digitales hablan sobre él, y en qué redes sociales.

Estrategia

En base a la información recopilada, se podrá  establecer una estrategia: la plataforma social a utilizar, la frecuencia en la generación de contenidos, etc. “Si ya tienes prestigio en el mundo offline [el mundo físico], por ejemplo eres el CEO en el Perú de multinacional, tu presencia en redes sociales va a ir acompañada de una audiencia cautiva”, sostiene Ayesta. “Pero si eres un ejecutivo joven, tú tienes que formar reputación, y eso implica generación constante de contenidos. Para Cánepa, uno de los errores más comunes es “estar presente, pero no activo”: tener una cuenta en Twitter o Linkedin, por ejemplo, pero no participar.

Contenido

“Hay que evitar el autobombo y la promoción en exceso”, afirma Ayesta. Es mejor que la audiencia reconozca las habilidades de uno en base a lo que publica, como artículos e información útil. “El entorno digital valora bastante los contenidos”, añade. Con el tiempo, uno aumentará su audiencia y logrará convertirse en una referencia importante dentro de su nicho.

Monitoreo

Un ejecutivo debe monitorear constantemente su reputación digital. “Es una rutina que tienes que incorporar a tu rutina profesional”, señala Cánepa. La especialista sugiere establecer “alertas” que notifiquen cada vez que surge nuevo contenido sobre uno. Google Alerts es una herramienta para ello. Uno puede configurar que le llegue un correo cada vez que un contenido con su nombre aparece en el buscador.

Asociación con el trabajo

Uno de los dilemas más importantes en es si relacionar o no la marca personal a la empresa en la que uno trabaja. La respuesta dependerá de varios factores. “Si soy ejecutivo joven, definitivamente me va a convenir asociarme y cargarme con la reputación de la empresa que me está contratando”. No es lo mismo describirse como “asistente de marketing” que como “Asistente de marketing de Coca Cola”. Sin embargo, ello exigirá un cuidado mucho más riguroso en las publicaciones que uno hace. Para evitar malentendidos, algunos usuarios de redes sociales declaran que sus publicaciones son “a titulo personal”. En Twitter, Cánepa sugiere crear dos cuentas separadas –una profesional, y uno personal– para separar estos espacios. Quieran o no, los ejecutivos ya existen en el mundo virtual. Una simple búsqueda en Google permite encontrar información sobre ellos. Si los ejecutivos peruanos no toman la iniciativa y se esfuerzan por controlar su reputación online, podrían sufrir las consecuencias en el mundo real.

 

Cómo usar Google Now para los negocios

El asistente inteligente de Google es una herramienta dinámica que va más allá de ser una agenda. Está diseñado para adecuarse a las necesidades del usuario y para anticiparse a sus necesidades.

Cuando una persona entra en el mundo de los negocios, una larga lista de responsabilidades requieren su atención y completa concentración. Sería genial que se pueda contar con un asistente personal para poder cumplir con todos los compromisos, sin embargo, un negocio nuevo no siempre genera genera ganancias para poder pagarlo.
Por suerte la tecnología existe y se encuentra en su punto máximo de innovación y creatividad. Existe un sin fin de herramientas que pueden ayudar efectivamente a llevar una agenda organizada y exitosa. Google Now es una de ellas.
Este asistente inteligente se encuentra en los móviles que tienen el sistema de Android y está diseñado para anticiparse a las necesidades del usuario antes de que este las ordene.
“El servicio funciona a través del acceso al calendario, bandeja de entrada de correo electrónico, búsquedas en la Web y más,también lleva noticias y alertas relevantes para el usuario a medida que se detectan. Google ahora también puede realizar acciones basadas en los comandos de voz, y responder a las consultas orales”, recomienda el blog Business News Daily.
Otra de las características de Google Now es que no es una aplicación a la que se tiene que acceder para trabajar con ella, sino que se instala en el celular y se sincroniza automáticamente con las demás funciones del smartphone. Aquí cuatro recomendaciones:
1. Calendario de reuniones
Google Now revisa automáticamente las citas que agendas en el calendario de tu smartphone. Cuando la hora se acerca, el servicio te envía una alerta con la información. Además, puede incluir un estimado del tiempo que demorarás en llegar al lugar pactado. Si hay tráfico, el sistema también lo sabrá y enviará la información. Ya no hay excusas para llegar tarde.
2. Comandos de voz
Dile a Google ahora exactamente lo que quieres mediante comandos de voz. La funcionalidad te permite hablar para realizar búsquedas en la Web, configurar una alarma o una cita del calendario o navegar a una ubicación específica a través de Google Maps. También puedes responder correos electrónicos, enviar un mensaje de texto, o marcar para llamar por teléfono con manos libres. Haz clic aquí (en inglés) para ver una lista de comandos de voz compatibles.
3. Alertas de noticias
Mantenerse informado con noticias de la industria es una parte clave del desarrollo de un gran negocio. Pero buscar las noticias de cada día para encontrar las historias que son más relevantes para ti puede ser desalentador. Ahí es donde Google Now entra; el servicio selecciona las noticias en función de tus búsquedas en la Web y el historial de navegación. Al acceder a Google Now, esas historias pueblan automáticamente la alimentación principal. Google Now es diferente de otros lectores de noticias, ya que se adapta automáticamente a tus intereses, y muestra las historias que quieres ver, incluso antes de buscarlas.
4. Reservaciones
Buscar hoteles o alquiler de autos, las reservas son un proceso obligado en cualquier viaje de negocios. Google Now puede localizar automáticamente los datos y presentartelos de una forma clara y concisa. Y si tienes agendado un vuelo, el servicio mostrará automáticamente información sobre despegue y aterrizaje, los tiempos, así como los retrasos que se producen.

Twitter crea sus nuevos perfiles de usuarios al estilo de Facebook

La red de microblog estrena un diseño que cambia radicalmente con el actual para darle mayor protagonismo a las imágenes y a los tuits importantes.

“Muestra al mundo quién eres”, así ha presentado Twitter sus nuevos perfiles que se implemetarán, como ya ha sucedido en anteriores ocasiones, a todos los usuarios progresivamente.
El rediseño de la interfaz recuerda al de la red social Facebook, en parte por la aparición de una gran imagen horizontal de donde nace el avatar del usuario.
La red de microblog, con 250 millones de usuarios activos, ha estrenado un nuevo y radical diseño web, un tanto minimalista, en donde se le da un gran protagonismo a las fotografías.
“A partir de hoy será aún más fácil (y, creemos, más divertido) de expresarse a través de un nuevo y mejorado el perfil”, ha expresado la compañía en su blog corporativo.
El nuevo perfil, adelantado por el portal especializado Mashable hace un mes, permite utilizar una foto más grande, personalizar la cabecera, mostrar los mejores tuits que tienen una gran repercusión (tendrán un cuerpo mayor de texto), una ficha de usuario más completa, así como un mejor acceso a las funciones (tuits, favoritos, followers y following) o la capacidad de seleccionar algún mensaje para fijarlo en la parte superior, algo que sucede también en Facebook.
Es habitual que Twitter pruebe los nuevos diseños con un pequeño grupo de usuarios para posteriormente extenderlo al resto, siempre y cuando este haya recibido una respuesta positiva. La integración durará unas semanas, aunque algunos perfiles como el de la Primera Dama de EE.UU. Michelle Obama o músicos como John Legend ya cuentan con la actualización.

Twitter lanza nuevo perfil para sus usuarios

Nueva interfaz de la popular red de microblogging se parece mucho al perfil de Facebook.

Tras una serie de pruebas, Twitter anunció oficialmente el cambio de interfaz de perfil de todos sus usuarios a nivel mundial.

El nuevo perfil web de la red de microblogging permite colocar una fotografía de perfil más grande, así como personalizar el encabezado de la cuenta, situación que se asemeja a la configuración que tiene Facebook.

Asimismo, uno podrá destacar un tuit especial en la cabecera del historial. Los tuits más relevantes y que hayan generado mayor interacción con otros usuarios también se mostrarán más grandes.

Otra de las ventajas del nuevo perfil de Twitter es que existen nuevos filtros para ver las publicaciones de 140 caracteres: se podrá distinguir entre tuits, imágenes, tuits y respuestas, seguidores y listas de una manera más específica.

Poco a poco se irá actualizando la nueva interfaz para quienes ya se encuentran en la red social. En tanto, quienes recién se creen una cuenta en la red social ya contarán con la nueva interfaz por defecto

Publicidad en Facebook: ¿Conviene pagar para ser visto?

 

Aumenta la competencia de los fanpages de las marcas por aparecer en el news feed de los usuarios, pero no el espacio que Facebook ofrece allí. El alcance baja para todos. ¿La solución es invertir?

El alcance orgánico de los fanpage en Facebook –la cantidad de amigos y fans que ven su publicación— cayó en marzo y las empresas que usan la red social para llegar a su público han tomado nota de que la reducción del alcance fue para todas las páginas por igual. Se especula que se trataría de una estrategia de Facebook para inducir a los dueños de los fanpage a pagar para promocionar sus contenidos y recuperar su alcance. ¿Será cierto?
Un estudio de la empresa americana EdgeRank Checker –que provee de servicios de optimización de news feed— indicó que el alcance orgánico promedio viene decreciendo de manera sostenida desde el 2012:
Alcance orgánico promedio por fan
Febrero del 2012 : 16%
Septiembre del 2013 : 12.6%
Noviembre del 2013 : 10.15%
Diciembre del 2013 : 7.83%
Marzo del 2014 : 6.51%

¿Por qué cae el crecimiento orgánico?

Día a día, los usuarios de Facebook agregan más amigos y fanpages a sus perfiles. Como consecuencia de ello, la cantidad de contenido que puede aparecer en el news feed de los usuarios es cada vez mayor. Sin embargo, la cantidad de posts que una persona puede ver a diario no varía, por lo que la competencia de los fanpages por una cuota de ese espacio crece. Se trata de una especie de suma cero, en donde cada post adicional que un usuario ve de un fanpage es uno que no verá de un amigo o de otro fanpage.
La red social fundada por Mark Zuckerberg informa que un usuario promedio podría tener 1,500 posts disponibles en su news feed cada día, y que un usuario con muchos amigos o a quien le gustan muchas páginas podría tener hasta 15,000 posts disponibles. Las personas sólo leen desde un par de docenas hasta un máximo de cientos de posts al día, a decir de Facebook.
Un dato interesante es que el 50% de la disminución en alcance orgánico detectado en el último año por EdgRank Checker coincide con un incremento del 50% del número de páginas que un usuario promedio señaló que le gustaron en el mismo periodo. Esta mayor competencia y la falta de espacio estarían haciendo que Facebook adopte el rol de filtro del news feed de sus usuarios.

¿Cómo se filtra el news feed?

Facebook utiliza un algoritmo que analiza más de 100 mil indicadores distintos para determinar la relevancia de cada post disponible para cada usuario. La publicación Tech Crunch conversó con el director de la gerencia del producto news feed de Facebook, Will Cathcart, sobre los factores más importantes en la selección de posts para los news feed de sus usuarios.
Cathcart señaló cinco factores: interés, post, creador, tipo y antigüedad:
Interés: qué tan populares fueron las pasadas publicaciones de este creador (fanpage o amigo) en Facebook.
Post: qué tan popular es el post entre las personas que ya lo han visto.
Creador: qué tan populares fueron las pasadas publicaciones de este creador para este usuario.
Tipo: este tipo de post (foto, video, link, etc.) es uno que suele ser popular con este usuario.
Antigüedad: qué tan reciente es esta publicación.
Estos parámetros van de la mano del objetivo de Facebook al filtrar el news feed de sus usuarios: seleccionar el contenido que resulte más atractivo para ellos. La red social sólo generará dinero de publicidad si es que las personas continúan regresando a Facebook para ver su contenido. En esta línea, existen rumores de que las adquisiciones de Facebook relacionadas a inteligencia artificial serán utilizadas para afinar aún más el filtro del news feed.
Sin embargo, la mayor competencia por el limitado espacio en la red social agudizará los beneficios y las flaquezas del algoritmo. Como la tendencia natural es que el alcance disminuya conforme aumenta la competencia, las empresas tendrán que trabajar más para mantenerse visibles.

Facebook no es Google

La respuesta inicial de Facebook para las empresas parece ser que paguen por recuperar su visibilidad perdida. Pero pagar puede ser una solución de corto plazo si es que no se soluciona la tendencia natural de disminución del alcance. Google también utiliza un algoritmo de relevancia para seleccionar sus resultados de búsqueda. Su posición de dominio en el mercado de buscadores (67.7% de participación de mercado a diciembre de 2013) hace que las empresas quieran seguir apareciendo en sus resultados, a pesar de las complicaciones que pueda generarles. Facebook no tendría ese lujo.
Los usuarios de redes sociales suelen usar más de una red social. Existen alternativas a Facebook con considerables números de usuarios como Twitter, Snapchat, Pinterest, entre otros. De no obtener la visibilidad que quieren de Facebook debido al congestionamiento de esta red social, las empresas podrían empezar a utilizar sitios alternativos que sí les ofrezcan visibilidad. El futuro es incierto para todos.

¿Por qué Twitter quiere parecerse a Facebook?

BBC explora cuáles son las posibilidades de éxito de una estrategia riesgosa.

Durante varios años las principales redes sociales se enorgullecían de diferenciarse entre ellas. Cada una apelaba a un público diferente con un estilo propio.

Pero en los últimos meses hemos visto una tendencia hacía la uniformidad entre los principales competidores.

Twitter es quizá la red social que más parece estarse acercando a sus competidores, particularmente a Facebook.

En las últimas semanas comenzó a desplegar fotos automáticamente dentro de tuits, permitió etiquetar a otros usuarios en imágenes, crear composiciones con varias fotos y cambió la barra de navegación que aparece en su sitio web y apps.

Finalmente este martes anunció que los perfiles de sus usuarios sufrirán un rediseño radical que los hará increíblemente parecidos a Facebook.

Las nuevas páginas tendrán una foto de perfil mucho más grande, una imagen de portada de mayor tamaño y la posibilidad de resaltar un tuit que haya provocado una gran cantidad de interacciones.

Si la semejanza a su competidor es tan grande, la pregunta obvia es ¿por qué Twitter está empujando estos cambios?

La respuesta es sencilla: Twitter quiere llegar al usuario común y corriente no sólo a los entusiastas tecnológicos. Si esos usuarios regulares están en Facebook, entonces dentro de su lógica tiene sentido parecerse a su competidor para atraer a quienes ven a la red de microblogs como un sitio complicado.

En la llamada más reciente con inversionistas la empresa dejó claro que si bien su base de usuarios estaba creciendo, el tiempo que estos estaban interactuando con su sitio se estaba reduciendo. Además, desde hace años sabemos que al menos la mitad de los usuarios de esta red son pasivos. Están ahí para leert tuits pero nunca o casi nunca tuitean o se involucran en conversaciones con otros usuarios.

Twitter es una empresa privada que requiere ganar dinero. Su mayor ingreso es publicitario a través de tuits y tendencias patrocinadas. Pero para que dicha publicidad sea efectiva, requiere alcanzar al mayor número de usuarios posible.

Por ello es que en los últimos meses la red de microblogs se ha esforzado por aliarse con la televisión para que ésta convierta a Twitter en su aliado, uno en donde los televidentes pueden conversar sobre sus shows mientras los ven en la pantalla chica o en el que puedan interactuar con los protagonistas de sus programas favoritos. Twitter quiere ser más conocido, más popular y planea catapultar su presencia en el mundo digital a través de un aliado analógico.

El mayor problema es que muchos de los cambios que está introduciendo ocurrieron en Facebook hace un par de años. Mientras la red social más grande del mundo está pensando en mensajería instantánea, en incrementar los usuarios de internet en el mundo y en realidad virtual, la innovación de Twitter es introducir características que ya existen en otros sitios, incluido Google+.

El riesgo obvio es caer en una espiral de imitación en sacrificio de la innovación. La creatividad y la personalidad arrojada del pájaro azul es lo que han convertido a esta red en una de las favoritas de los entusiastas tecnológicos y los consumidores de noticias.

Twitter lo sabe, pero espera atraer usuarios más conservadores sin perder a sus entusiastas, muchos de los cuales interactúan con el sitio a través de otras aplicaciones como Tweetdeck o Hootsuite.

Además, por ahora, el cambio a los perfiles sólo se muestra en la versión de escritorio del sitio, en el móvil todo sigue igual como pueden ver en la imagen a la derecha. Y son los usuarios comunes y corrientes los que tienden a usar más las computadoras de escritorio que los celulares.

Todas las modificaciones se han ido presentando en forma gradual con días o semanas de diferencia. La estrategia parece ser el ir acostumbrando a los usuarios a pequeños cambios en vez de lanzarlos todos de golpe provocando una reacción negativa.

Hasta ahora la estrategia de comunicación parece ser exitosa. Un rápido vistazo a los blogs de tecnología más importantes muestra una reacción mayoritariamente positiva hacia los cambios. "Es perfectamente lógico", dice la revista tecnológica Wired, por ejemplo.

Los próximos meses serán cruciales para Twitter. Puede convertirse en un éxito a gran escala con el riesgo de perder a sus usuarios más leales o puede irse apagando en un mar de uniformidad y falta de innovación.

El equipo detrás de sus pixeles tendrá que batallar a marchas forzadas para demostrar que la innovación y la popularidad son compatibles. De lo contrario, el vuelo del pájaro azul podría perder impulso.

 

Google refuerza sus condiciones de publicidad en Google Play

La tienda de aplicaciones para Android ha tomado medidas contra la publicidad excesiva y las aplicaciones de contenido erótico o potencialmente peligroso para los equipos.

Google ha creado nuevas reglas en sus acuerdos con los desarrolladores de aplicaciones que utilizan el Google Play para controlar la publicidad engañosa y el contenido de las apps en la tienda.
Estos cambios se hacen con el propósito de mejorar el ecosistema de seguridad en Android. A partir de ahora, los desarrolladores deberán controlar que sus aplicaciones no tengan falsa publicidad y que no se promocionen aplicaciones con contenido erótico.
Usualmente, Google revisa y refuerza las condiciones, cláusulas y políticas del Programa para Desarrolladores de Google Play para fortalecer la calidad de la tienda y para corregir las malas prácticas de algunos developers de aplicaciones.
En esta última revisión, se ha agregado un apartado completo que habla sobre las promociones de las apps que están disponibles en Google Play:
_Promoción de aplicaciones
Las aplicaciones publicadas en Google Play no pueden participar en las siguientes actividades ni beneficiarse de ellas:

• promoción a través de publicidad engañosa en sitios web, aplicaciones u otras propiedades (por ejemplo, mediante simulación de alertas o notificaciones de aplicaciones, de servicio o del sistema),
• promoción o instalación de sistemas que provoquen un redireccionamiento a Google Play o la descarga de una aplicación sin que el usuario esté debidamente informado,
• promoción no solicitada a través de servicios de mensajes cortos (SMS).
  Debes asegurarte de que ninguna empresa afiliada ni red publicitaria utilice esos métodos para dirigir a los usuarios a páginas desde las que se pueda descargar tu aplicación. _

Con estas nuevas reglas se ha prohibido a los desarrolladores que publiciten sus aplicaciones con promociones engañosas a través de las webs, redireccionamientos a Google Play sin permiso del usuario o que se usen mensajes de texto a los contactos registrados.
Por otro lado, se ampliaron las reglas con respecto al contenido sexual explícito. Se prohibieron los contenidos de pornografía (contenido, iconos, títulos o descripciones de tipo erótico o sexualmente explícitos). Además, se reitera la política de tolerancia cero para los desarrolladores que distribuyan material de abuso sexual infantil.
Finalmente, se pidió expresamente a los developers que incluyan los detalles de cobro en las descripciones de sus aplicaciones. Si existen funciones extra o contenidos adicionales a los que se puede acceder con “micropagos”, entonces es necesario que estas condiciones sean informadas al usuario, de lo contrario, se le estaría engañando.
Si alguna app no cumple con las reglas establecidas por Google, será separada de la tienda para hacer los cambios necesarios o será quitada permanentemente de Google Play.