Cómo tomar la delantera en publicidad en medios sociales

Cómo tomar la delantera en publicidad en medios sociales

Las empresas deben saber qué redes sociales funcionan mejor para invertir adecuadamente en la difusión de sus marcas

Cómo tomar la delantera en publicidad en medios sociales

Los medios sociales se han convertido en una parte notable de los esfuerzos de márketing de las empresas. Alrededor del 70% de las compañías Fortune 500 tienen una página en Facebook y el 77% tienen una cuenta de Twitter, según un estudio realizado por el Dartmouth Center for Marketing Research de la Universidad de Massachusetts. La empresa promedio gasta alrededor de US$19 millones al año en las redes sociales, según el grupo de investigación TCS.

Pero al mismo tiempo hay un rastro de un sentimiento de insatisfacción.  ¿Están produciendo resultados las campañas en los medios sociales? Nate Elliot, analista de Forrester Research, sonó la alarma acerca de la publicidad en los medios sociales el otoño pasado, diciendo que los vendedores estaban menos satisfechos con la publicidad en Facebook y Twitter que con muchas formas más antiguas de la publicidad digital, incluyendo el márketing por correo electrónico.

¿Por lo tanto, qué se debe hacer? ¿Cómo se logra que el márketing en medios sociales funcione mejor? Aquí están las tres preguntas clave:

1. ¿Hay alguna plataforma de medios sociales diferente en la que uno necesita tener una presencia?

Tal vez –pero no se apresure.

Una serie de nuevas plataformas de medios sociales se están volviendo cada vez más populares entre los usuarios y los anunciantes, incluyendo Pinterest e Instagram. Este último, que es propiedad de Facebook, se asoció recientemente con Omnicom, la agencia de publicidad, para comenzar a mostrar anuncios con regularidad.

Pinterest, la red social enfocada en imágenes al estilo de tablón, es interesante, dice Simon Mansell, presidente ejecutivo de TBG Digital, la empresa de publicidad digital, “porque a pesar de que los números son más bajos, las personas están allí con ánimos de comprar”.

Algunas compañías están experimentando con nuevas aplicaciones de mensajería como WhatsApp y Snapchat. Absolut Vodka, por ejemplo, utilizó WhatsApp, recientemente adquirida por Facebook, como parte de una campaña de lanzamiento en Argentina. Las cadenas de comida rápida McDonald’s y Taco Bell han utilizado Snapchat para dar a conocer nuevos productos.

También hay un número cada vez mayor de “redes sociales secretas”, en las que los usuarios son anónimos. Sitios como Whisper, Secret, Truth y YikYak, son cada vez más populares y pueden convertirse en áreas que los anunciantes deben considerar. Whisper, por ejemplo, admite que hace un seguimiento de los usuarios y está considerando la publicidad dirigida. Gap, el minorista de moda de EE.UU., ha experimentado con Secret.

Sin embargo, Mansell insta a cierta cautela. “Son ambientes muy complicados y es difícil poner anuncios allí sin que parezcan correo basura. Podría funcionar para algo como Groupon, pero no para aplicaciones masivas todavía”, dice.

2. ¿Sigue valiendo la pena estar en Facebook?

Sí.

Muchos vendedores están desencantados con Facebook debido a que solo un porcentaje relativamente pequeño de sus anuncios son vistos por el público objetivo. Una marca puede tener miles de aficionados de Facebook que han hecho clic en el botón “me gusta” en la página de la marca, pero se estima que menos del 13% de ellos verá algún anuncio difundido por la compañía.

Facebook cambia regularmente el algoritmo que determina lo que los usuarios ven en el sitio, a menudo mostrando menos anuncios de las marcas.

No obstante, dice Mansell: “Facebook sigue siendo el medio de mayor alcance. Sigue siendo la aplicación más importante en los dispositivos móviles y le da a los anunciantes una audiencia del tamaño de la del “Superbowl” que puede ser dirigida con precisión milimétrica”, dice. “Los “Top 100” anunciantes todavía tienen que estar ahí, ya que es lo que todo el mundo ve”.

“Facebook ya no es ‘cool’. [El mismo fundador y presidente ejecutivo] Mark Zuckerberg lo ha dicho. Facebook se ha convertido en algo que todo el mundo usa para mirar fotos de bebes. Pero la gente tiene un montón de conexiones allí y utilizan Facebook para enlazarse con otras aplicaciones. No es ‘cool’ en la forma en que la electricidad ya no es ‘cool’”.

Pero, dice Mansell, los vendedores podrían tener que aceptar que tienen que gastar más dinero en las promociones pagadas para aumentar su visibilidad en el sitio. Los anuncios “orgánicos” ya no funcionarán tan bien.

Incluso si uno no paga por los anuncios, una marca probablemente tendrá que pagar más para realmente crear un buen contenido que sea visible en los medios sociales, dice Christer Holloman, autor de la serie de libros Social Media MBA. “Donde antes era suficiente publicar un texto o un blog, cada vez más las empresas necesitan producir v i deos e infografías con el fin de llamar la atención”.

3. ¿Así que tenemos que gastar más dinero?

Sí, y también tendrá que mejorar el cálculo del retorno de su inversión.

“Creo que los vendedores de medios sociales han sido culpables de hacer las cosas a cualquier costo, sin considerar sus rendimientos. Y mientras que eso puede estar bien cuando uno está experimentando con diferentes plataformas, ahora que se ha convertido en una parte más establecida del programa de márketing, no es posible ignorar los resultados de sus efectos”, dice Holloman.

“Si una empresa no gastó nada hace dos años, el año pasado podría haber gastado £10.000 y £20.000 este año. Más personas están empezando a notar estos gastos y a preguntarse en qué se está gastando este dinero.

“Así que los vendedores necesitan ser más diestros al calcular el retorno de las inversiones”, dice.

No es sorprendente, quizás, que los proveedores de herramientas de medición son un sector de rápido crecimiento de la industria de los medios sociales. La empresa de análisis de medios sociales Socialbakers, por ejemplo, recientemente completó una ronda de financiación de $26 millones y dijo que se habían triplicado sus ingresos en el último año.

Jan Hammer, inversionista de tecnología de Index Ventures, uno de los patrocinadores de Socialbakers, dice que las herramientas de medición son cada vez más sofisticadas.

“Ahora podemos ver cómo le va a una marca como Nestlé con respecto a Kraft con hombres alemanes que tienen entre 25 a 30 años de edad, en Twitter”, dice. Esto, añade, está empezando a convertir los datos de los medios sociales en temas que pueden ser abordados de inmediato.

Analítica digital de los negocios: A medir la relación de largo plazo con el consumidor

Analítica digital de los negocios: A medir la relación de largo plazo con el consumidor

¿El amor a la marca se mide en Google Analytics? ¿Cuánta data valiosa para su empresa pierde porque no sabe distinguirla? Piense en la estrategia y deje de sumar likes: el largo plazo no está allí.

Daniel Falcón es un crítico duro de los likes sin sentido. Mientras decenas de agencias de marketing digital le ofrecen a las empresas paquetes de un millón de fans en tiempo récord, el CEO de Neo Consulting se aleja cada vez más de los números tácticos: los “me gusta”, las visualizaciones o los usuarios únicos que no son ningún sinónimo de éxito. Lo que hay que medir –apunta– es la relación del largo plazo con el consumidor. Pero eso… ¿es posible?

Falcón dice que incluso el amor a la marca puede ser medido con Google Analytics, la herramienta de analítica digital del gigante de los buscadores. Lo hace con la autoridad de uno de los pocos profesionales del medio local que ha sido certificado por Google en publicidad digital y analítica web. De allí que su última apuesta sea el Digital Intelligence, un evento con invitados internacionales del entorno Google, que realiza con el respaldo de la Universidad del Pacífico.

¿Estamos analizando nuestros negocios en el terreno digital bajo las métricas adecuadas?

Lo importante en el mercado peruano es que ya estamos viendo empresas que están invirtiendo encima de los 5 millones de dólares en marketing digital, lo que hasta hace pocos años era impensable. Pero seguimos midiendo la parte táctica y no la estratégica. ¿Cómo medir el impacto real en el negocio? Si medimos likes, visitas o visualizaciones de video parece que nos va bien, porque con publicidad en Facebook nuestras páginas pueden lograr 2 o 3 millones de fans.

¿Cómo medir la construcción de una marca en internet y las redes sociales?

Muchos dicen que la construcción de marca no se puede medir, y que es una inversión por imagen y reputación. Acaba de ser el Día de la madre y muchas de las empresas de consumo masivo han presentado videos por la celebración, y medido las visualizaciones. Pero, dado que la marca tiene que estar asociada a los conceptos que quiera manejar, lo que hay que medir no son las visualizaciones, sino la interacción: la cantidad de compartidos, por ejemplo. ¿Qué significa construcción de marca? Hoy significa cocreación. Lo que tenemos que medir no es que la persona vio algo, sino que creó un contenido, lo co-creó o lo compartió. Hay que distinguir lo que queremos medir y las fuerzas que lo componen, qué es importante para el negocio: la lealtad, la reputación y la generación de negocios en el largo plazo.

¿La relación con el cliente es posible de medir?

En e-commerce, por ejemplo, los grandes días de ventas –como mencionó Semana Económica– son los cyberdays. Eso atrae con ofertas a nuevos clientes, lo cual es positivo. Pero si estamos acostumbrando a las personas solo a comprar ofertas, quizás nos estemos haciendo daño a mediano y largo plazo en la organización. A esto me refiero con lo estratégico. No medir solo la venta, sino costumer lifetime value (el valor del tiempo de vida del cliente), la relación en el largo plazo.

Si el concepto o el punto de partida es el problema, ¿cómo repensar un plan de marketing digital en esta línea?

Muy pocas empresas en el Perú hacen un modelo de medición de sus acciones. Si tu fin es construir una marca, qué significa eso hoy. Si es la generación de lealtad, qué significa eso en un negocio de e-commerce. O la fidelización en un medio de comunicación. Tenemos que hacernos las preguntas importantes: por qué las personas nos compran, por qué existimos, antes del qué o el cómo. Las personas no compran un qué o un cómo, compran un por qué. ¿Por qué estoy comprando ese producto? ¿Por qué estoy involucrado con esa marca? El gran tema es la primera definición. Después vienen las herramientas.

Me has hablado de consumo masivo y de e-commerce, ¿qué métricas están usando otros sectores y cuáles deberían usar?

En el sector de telecomunicaciones, las grandes marcas son las que lideran en marketing digital. Si tenemos marcas que no son las más queridas ni van a encabezar las listas de reputación, hay que buscar la manera de mejorar la relación con los clientes. La gran ventaja de internet es que nos permite generar relaciones. Vemos acciones muy tácticas, de promociones y descuentos, cuando el negocio de largo plazo está en las relaciones. Si no vamos a tener una marca amada, por lo menos sí podemos tener una marca respetada.

Pero se trata de conceptos, digamos, ‘abstractos’…

Todo se puede medir. Si no llevo los conceptos a números, a métricas, a indicadores específicos, quizás llegue a fin de año y crea que estoy muy bien. Antes había reuniones mensuales para ver cómo van las ventas. La ventaja de lo digital es que podemos plantear una estrategia fuerte, con los indicadores adecuados y medirla en tiempo real. Las marcas en el Perú todavía no lo estamos haciendo.

¿Cómo medir el sentimiento hacia una marca que quiere ser amada?

Está el análisis de comentarios, no solo de palabras, sino de sentimientos. Cómo estamos evolucionando allí, cómo están reaccionando las personas frente a lo que nosotros compartimos y a nuestras acciones. Otro indicador está en cuántas personas están dispuestas a recomendar tu producto o servicio, que es un indicador muy ácido.

Dentro de las herramientas más accesibles, ¿Google Analytics es la principal?

Las empresas están invirtiendo en herramientas. Pero lo primero en lo que hay que invertir es en personal, en capacitación o formación, o en formar un gran equipo. Como el presupuesto siempre es limitado, podemos usar herramientas gratuitas. Google Analytics te permite medir todo: construcción de marca, ventas, costumer lifetime value, integración con costos offline, etc. Pero la herramienta no es inteligente. Los inteligentes son las personas. Por eso lo primero que hay que medir es qué quiero y cómo esto está cambiando frente a las tendencias. Google Analytics es una herramienta poderosa si se personaliza. No basta con leer reportes.

Precios al por mayor a nivel nacional subieron 0.06% en abril

Mientras que Índice de Precios de Maquinaria y Equipos en Lima Metropolitana mostró un descenso de -0.14%, mientras que los precios de materiales de construcción bajaron -0.07%.

El Índice de Precios al Por Mayor (IPM) a Nivel Nacional, indicador que muestra las variaciones de los precios de las transacciones de las empresas mayoristas, aumentó en 0.06% en abril, mostrando así una “variación acumulada”.http://gestion.pe/economia/precios-al-mayor-nivel-nacional-aumentaron-038-marzo-2093270 de 0.67% en lo que va del año y anualizada de 2.62%, reportó hoy el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI).

Por su parte, el Índice de Precios de Maquinaria y Equipo de Lima Metropolitana, que mide las variaciones de los precios de los bienes de capital de origen nacional e importado, durante el mes de abril disminuyó en -0.14%, con una variación acumulada al cuarto mes del año de 0.45% y la anualizada 6.04%.

Mientras que los precios de los materiales de construcción de Lima Metropolitana, principal insumo del sector Construcción, en abril se redujeron en -0.07% con una variación acumulada de 0.83% y la anualizada de 1.70%.

Durante el cuarto mes del año, el Índice de Precios al Consumidor a Nivel Nacional aumentó en 0.44% con una variación acumulada de 1.77% y anualizada (mayo 2013 – abril 2014) de 3.73%.

Este resultado se explica por el alza de precios observada en la división Alimentos y Bebidas no Alcohólicas, que subieron en 0.80%, debido a una mayor demanda de pescados y mariscos, asociado a la Semana Santa.

También, influyó el incremento de las tarifas eléctricas en todas las ciudades. Contrariamente, la división Comunicaciones bajó en -0.12%.

En abril, los productos que presentaron mayor influencia a nivel nacional fueron cebolla de cabeza roja, electricidad residencial, bonito, huevos de gallina y pasaje en ómnibus interprovincial. Mientras que, menor influencia presentaron el pollo eviscerado, mandarina, arveja verde criolla, papaya y lechuga.

En las veinticinco ciudades donde se calcula el Índice de Precios al Consumidor, mostraron incremento de precios en abril, destacando Puerto Maldonado con 1.55%, Chimbote 1.50%, Ica 1.06% e Iquitos 1.05%. La ciudad que mostró reducción de precios fue Cusco en -0.19%.

Precios al consumidor en Lima Metropolitana subieron 0.39% en abril

Según el INEI, el resultado se debe a alza de precios en pescados y mariscos por Semana Santa, así como de los servicios de electricidad y transporte interprovincial.

El Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) informó hoy que en el mes de abril de 2014 el Índice de Precios al Consumidor (IPC) en Lima Metropolitana aumentó 0.39%, con una variación acumulada en lo que va del año de 1.84% y anualizada de 3.52%.
Explicó que es resultado se debe al alza de precios observado durante la Semana Santa, principalmente de pescados y mariscos, cebolla de cabeza, zanahoria y tomate italiano. También, subieron los precios del servicio de electricidad y el transporte en ómnibus interprovincial, asociados a una mayor demanda.
Asimismo, durante el cuarto mes del año, la mayoría de los combustibles redujeron sus precios como los gasoholes de 95 y 97 octanos en -1.82% y -1.55%, respectivamente, petróleo -0.22%, gas doméstico -0,82%, GLP vehicular -1.57% y gas natural vehicular (GNV) en -0.66%.
En tanto que, los gasoholes de 84 y 90 octanos subieron sus precios en 0.95% y 0.27%, respectivamente.
Los productos que tuvieron mayor incidencia en la inflación de Lima Metropolitana en el mes de abril fueron: cebolla de cabeza roja, electricidad residencial, bonito, fresa y huevos de gallina. En tanto que, los de menor incidencia fueron: mandarina, pollo eviscerado, arveja verde criolla, gas propano y limón.
De los 532 productos que componen la canasta familiar, 284 subieron de precio, 115 bajaron de precio y 133 no mostraron variación.
Según grandes grupos de consumo se observa que en el mes de análisis, Alimentos y Bebidas se incrementó en 0.61%, Vestido y Calzado 0.18%, Alquiler de Vivienda, Combustible y Electricidad 0.60%, Muebles y Enseres 0.09%, Cuidados y Conservación de la Salud 0.55%, Transportes y Comunicaciones 0.28%, Enseñanza y Cultura 0.06% y Otros Bienes y Servicios 0.18%.
En abril de 2014, los productos que registraron mayor incremento de precios fueron: fresa 56%, cebolla de cabeza 37.6%, pallar 26.7%, mango 20.7%, bonito 19.9%, ají pimiento 17.3%, perico 13.1% y cojinova 11.5%.
En tanto que, bajaron de precio: Mandarina -18.3%, arveja verde criolla -13.4%, lechuga -11.6%, chirimoya -11.3%, cebolla china -7.3%, vainita verde -7%, maracuyá -5.8% y limón -4.3%.

La pobreza en el Perú se redujo a 23.9% en el 2013, afirma el INEI

La reducción fue de 1.9 puntos porcentuales, ya que en el 2012 el resultado fue de 25.8%. Según el INEI, 491,000 personas dejaron de ser pobres en el 2013.

La pobreza en el Perú se redujo en el 2013 a 23.9% de la población, luego que en el 2012 la cifra llegara al 25.8%, informó el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI).
De acuerdo con el INEI, en cifras absolutas, si bien en el 2012 491,000 personas dejaron de ser pobres en el Perú el 2013, aún existen casi 7.3 millones de personas se mantienen en este grupo.
En el análisis por áreas de residencia, la zona rural sigue siendo más pobre que la urbana. Mientras que en el área rural la pobreza incidió en el 16.1% de las personas, en la rural el porcentaje se triplica y afecta al 48% de sus pobladores.
Pese a esta situación, el IENI destacó que en el ámbito rural la reducción de la pobreza fue de cinco puntos puntos porcentuales, mientas que en la urbana solo de 0.5 puntos.
Por regiones naturales, la sierra tiene la mayor cantidad de pobreza pues alcanza al 37.4% de su población, en la selva al 31.2% y al 15.7% en la costa. En Lima Metropolitana el 12.8% de personas sigue siendo pobre.